Управление программными активами (SAM) не так страшно внедрить как это принято считать. В данной статье мы расскажем о 10 коротких советах, которые помогут успешно выстроить SAM-процессы в вашей компании.
Знайте свою аудиторию
Вполне может быть так, что вам потребуется разный объём документации в зависимости от того, до кого вы планируете донести информацию. Карта процессов помогает увидеть картину процессов в целом, в то время как описание отдельных её частей будет полезно руководителям конкретных отделов. Кроме того, описав стандартные рабочие процедуры вы получите пошаговое объяснение того что происходит на каждом этапе процесса, что безусловно поможет всем его участникам.
Определите ЧТО вы хотите смоделировать
Чётко разделите основные и второстепенные цели вашего процесса как можно раньше - это во-первых позволит сосредоточиться на главном, а во-вторых предотвратит затягивание процесса.
Совместите ваши процессы со стратегией развития SAM в вашей компании
У всех участников процесса должно быть абсолютное понимание того, какую роль играет процесс в общей картине.
Совместите ваши процессы с ИТ-подразделением (где это возможно) Если какой-либо процесс имеет ощутимое влияние за рамками SAM, необходимо повысить его приоритет.
Совместите ваши процессы со стратегией развития бизнеса (где это возможно) Зачастую в компаниях устроено так что ИТ-подразделению трудно показать что оно делает для компании. И это просто идеальная возможность напомнить бизнесу о том, что ИТ это не только полезная штука, а SAM - не просто способ отделаться от вендора.
Сотрудничайте
Все мы знаем, что люди зачастую негативно воспринимают перемены, а внедрение новых процессов может спровоцировать внутреннее сопротивление у сотрудников. Поэтому разрабатывая процесс необходимо определить все заинтересованные стороны, которые должны быть в него вовлечены. Гораздо проще заручиться поддержкой заинтересованных сторон работая с ними с самого начала, чем ставить их перед фактом показывая уже готовую модель того как всё будет работать.
Тестируйте
Недостаточно просто спроектировать процесс, он должен быть протестирован в реальной работе - только так можно гарантировать что он не просто приживётся в вашей компании, но и принесёт ожидаемые результаты. В противном случае, будьте готовы к возможной реорганизации процесса.
Назначайте ответственных
Убедитесь в том, что для всех ваших процессов назначены ответственные лица, которые будут следить за их выполнением. Без таких людей участники процесса зачастую начинают действовать по старым правилам, что приводит к возврату к прежней схеме работы, а этого мы как раз хотели бы избежать.
Анализируйте результаты
Периодический анализ с целью убедиться в том что ваши процессы работают на реализацию установленных целей (SAM, ИТ, и бизнеса в целом) имеет жизненно важное значение как для поддержания текущего уровня зрелости SAM-процессов в вашей организации, так и для его повышения.
Наблюдайте
Если ваша компания уже имеет стандартизированный подход к представлению документации, используйте его где это возможно - опять же, это поможет снизить внутреннее сопротивление вызываемое любыми нововведениями в работе.
Данные советы можно применять в любой области, касающейся процессов и документации, но как нельзя лучше они подходят именно к построению SAM-процессов.
Источник:
How to Write a Software Asset Management Process – Part 1
